烟台工行四措并举推进迎奥运服务活动深入开展
来源: 作者: 发布日期:2008-08-02 浏览次数:
烟台工行为充分展示金融服务新形象,进一步提升服务水平和质量,以做好奥运金融服务为契机,推动全行的服务工作向纵深开展。
为切实保障奥运期间的金融服务质量,烟台工行采取了一系列的措施。
一是推进营业网点服务质量的规范化管理,要求全行员工做到员工语言行为规范、内部管理规范、对外形象和标识规范、大堂经理配备及履职考核规范、机具设备管理规范。
三是完成智能排队机和柜员服务评价系统试点,提高了对外服务的形象,方便了客户。
四是组织经常性服务质量现场检查,促进各网点完善服务手段,推动服务质量的不断提高。
关键词:排队机
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