排队机

烟台工行为充分展示金融服务新形象，进一步提升服务水平和质量，以做好奥运金融服务为契机，推动全行的服务工作向纵深开展。

　　为切实保障奥运期间的金融服务质量，烟台工行采取了一系列的措施。

　　一是推进营业网点服务质量的规范化管理，要求全行员工做到员工语言行为规范、内部管理规范、对外形象和标识规范、大堂经理配备及履职考核规范、机具设备管理规范。

　　二是认真制定应急预案并强化应急演练，应急预案涉及到相关业务部门及各支行和营业网点，各部门高度重视，认真研究，结合自身特点制定应急预案,提高了预案的可行性。

　　三是完成智能排队机和柜员服务评价系统试点，提高了对外服务的形象，方便了客户。

　　四是组织经常性服务质量现场检查，促进各网点完善服务手段，推动服务质量的不断提高。